Mục lục bài viết

Từ lâu, Thương hiệu thiết bị nhà bếp Eurosun đã luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Với chính sách bảo hành rõ ràng, chuyên nghiệp và đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm của Eurosun không chỉ giúp khách hàng yên tâm sử dụng mà còn đảm bảo mọi quyền lợi và sự hài lòng tối đa. Vậy các sản phẩm của thương hiệu này như bếp Eurosun bảo hành mấy năm, quy trình bảo hành như thế nào…, hãy cùng Kim Quốc Tiến khám phá trong bài viết này.

Đối tượng bảo hành

Thương hiệu Eurosun áp dụng chính sách bảo hành cho tất cả các sản phẩm chính hãng do Eurosun sản xuất và phân phối. Kim Quốc Tiến sẽ giúp bạn tổng hợp các sản phẩm đi kèm với thời gian bảo hành.

SẢN PHẨM	THỜI GIAN BẢO HÀNH
– Bếp điện từ (có trên 2 vùng nấu) – Máy rửa chén bát	3 năm (không quá 42 tháng kể từ ngày sản xuất)
– Lò nướng và lò vi sóng – Máy hút mùi – Bếp từ đơn – Bếp gas – Máy sấy chén bát – Thau chậu inox, vòi rửa chén bát	2 năm (không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất)
Bộ nồi inox và nồi áp suất	5 năm (không quá 66 tháng kể từ ngày sản xuất)
Chảo chống dính	3 năm (không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất)
Các linh kiện trong diện được bảo hành	6 tháng (kể từ ngày bảo hành hoặc thay mới)

Tuy nhiên, các linh kiện tiêu hao và các chi tiết bị hao mòn do sử dụng lâu dài sẽ không được bảo hành. Các hư hỏng do lỗi người dùng hoặc tác động bên ngoài cũng không thuộc phạm vi bảo hành. Dưới đây là danh sách các linh kiện không nằm trong phạm vi bảo hành của Eurosun

Mặt kính của bếp điện từ.
Bóng đèn và lưới lọc của các loại máy hút mùi.
Các linh kiện dễ hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng bao gồm lõi lọc, than hoạt tính, bát/mâm chia lửa bếp gas bị cong vênh do lắp đặt sai.
Xi phông chậu rửa làm bằng nhựa.
Các chi tiết và phụ kiện nhựa khác.
Ống thoát gió của máy hút mùi.

Bảo hành đối với các trường hợp

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, thương hiệu Eurosun cam kết bảo hành sản phẩm theo những điều kiện cụ thể. Các trường hợp thuộc diện được bảo hành bao gồm:

Còn thời hạn bảo hành: Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua, được thể hiện trên phiếu bảo hành và phải có phiếu bảo hành hợp lệ với đầy đủ thông tin, hoặc sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
Trường hợp phiếu bảo hành của sản phẩm bị mất hoặc tem bảo hành bị lỗi: Khách hàng có thể liên hệ với đường dây nóng CSKH 1900 92 96 để được hỗ trợ kích hoạt bảo hành (trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua). Trong trường hợp không thể xác định thời hạn bảo hành của sản phẩm qua phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành, có thể xác định dựa trên cách lấy thời hạn bảo hành cộng thêm 6 tháng kể từ ngày sản xuất (Ngày sản xuất được tính là ngày cuối cùng của tháng sản xuất ghi trên số Seri sản phẩm). Hoặc sử dụng hóa đơn tài chính hoặc chứng từ do nơi bán cung cấp, với đầy đủ thông tin về sản phẩm như tên hàng hóa, mã sản phẩm, ngày mua, nơi bán, và tên khách hàng để làm căn cứ bảo hành.
Phiếu bảo hành hợp lệ: Phiếu bảo hành cần còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc sửa đổi, và phải có đầy đủ các thông tin: họ tên người mua, địa chỉ, ngày bán/mua, tên sản phẩm, mã sản phẩm. Các thông tin trên phiếu bảo hành phải trùng khớp với thông tin ở trên sản phẩm.
Hư hỏng do lỗi phụ kiện hoặc nhà sản xuất: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu bị hư hỏng do lỗi chất lượng của các phụ kiện hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

Khách hàng chỉ cần tuân thủ các quy định và cung cấp thông tin chính xác để nhận được dịch vụ bảo hành một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Eurosun xây dựng chính sách bảo hành khá toàn diện

Không bảo hành đối với các trường hợp

Sản phẩm sẽ không được bảo hành hoặc có thể phát sinh phí kiểm tra và phí dịch vụ sửa chữa nếu thuộc vào một trong các trường hợp sau:

Hết hạn bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, hoặc phiếu bảo hành bị mất, rách, chắp vá, tẩy xóa, sửa đổi, không được điền đầy đủ thông tin như yêu cầu.
Không kích hoạt bảo hành điện tử: Sản phẩm không được kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt sau 7 ngày kể từ ngày mua.
Tem niêm phong bảo hành không nguyên vẹn: Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc đã được sửa chữa nhưng không phải do các trung tâm bảo hành ủy quyền của Eurosun.
Hư hỏng do tác động cơ học: Hư hỏng do các tác động cơ học bên ngoài như rơi vỡ, va đập, trầy xước, không vệ sinh thường xuyên dẫn đến hoen gỉ…
Thiên tai hoặc hỏa hoạn: Hư hỏng do các yếu tố như sét đánh, thiên tai, lũ lụt, và hỏa hoạn…
Chập điện bên ngoài: Hư hỏng do sự cố chập điện từ nguồn điện bên ngoài gây ra.
Đấu nối nguồn điện không an toàn: Hư hỏng do đấu nối nguồn điện không đúng cách dẫn đến chập cháy.
Lắp đặt và vận hành không đúng kỹ thuật: Hư hỏng do lắp đặt thiết bị không đúng kỹ thuật, vận hành hoặc bảo trì không theo hướng dẫn sử dụng.
Môi trường không đảm bảo: Hư hỏng do môi trường ẩm ướt, bụi bẩn, nhiệt độ quá cao, hoặc bị chuột bọ và côn trùng gây ra.
Sử dụng sai quy định: Hư hỏng do sử dụng xoong, nồi, chảo không đúng quy định đã được cảnh báo trong sách hướng dẫn và tem cảnh báo trên mặt kính bếp từ.
Tháo lắp và sửa chữa không đúng cách: Hư hỏng do tháo lắp và sửa chữa không được thực hiện bởi các chuyên viên kỹ thuật của Eurosun hoặc các trạm, các trung tâm bảo hành ủy quyền của Eurosun.
Sử dụng bếp sai mục đích: Bếp điện từ hoặc bếp gas bị hư hỏng do sử dụng cho bếp ăn tập thể hoặc nhà hàng với thời gian nấu liên tục nhiều giờ và lượng người ăn thường xuyên từ 10 người trở lên.
Ăn mòn do hóa chất: Hư hỏng do sự ăn mòn từ hóa chất hoặc phản ứng hóa học.
Máy hút mùi có đường ống không đạt chuẩn: Hư hỏng đối với máy hút mùi khi đường kính ống thoát nhỏ hơn Ø 120mm hoặc khi vung kính bị vỡ.
Nồi chảo bị cháy hoặc bám cặn: Nồi chảo bị cháy hoặc bám cặn Canxi hoặc axit mạnh trong quá trình đun nấu.
Chảo chống dính bị cháy hoặc trầy xước: Chảo chống dính bị cháy quá nhiệt hoặc không cho dầu/nước vào từ đầu, hoặc bị trầy xước lớp chống dính do sử dụng dụng cụ kim loại để đảo thức ăn.

Quy trình bảo hành

Nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Eurosun đã cho ra quy trình bảo hành tại nhà đối với các thành phố lớn (Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh) và cả các tỉnh thành, địa phương khác.

Bảo hành tại nhà đối với các thành phố lớn

Quy trình bảo hành tại nhà của Eurosun tại các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm:

Khi sản phẩm gặp sự cố hư hỏng trong quá trình sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900.92.96 – trung tâm dịch vụ khách hàng của Eurosun Việt Nam. Quý khách cần cung cấp thông tin về sản phẩm, thông tin cá nhân và mô tả chi tiết về sự cố hư hỏng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Sau khi nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác nhận thông tin từ khách hàng, trong vòng 3 giờ, kỹ thuật viên của Eurosun sẽ liên hệ lại để xác nhận thêm lần nữa về lỗi sản phẩm và chuẩn đoán lỗi chính xác. Dựa trên đó, kỹ thuật viên sẽ chuẩn bị linh kiện thay thế phù hợp và lên lịch hẹn với khách hàng.
Thời gian bảo hành tại nhà được quy định trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng. Trong các trường hợp bất khả kháng như khách hàng không thể sắp xếp được thời gian, do dịch bệnh, ngày lễ hoặc các lý do đặc biệt khác, Eurosun và khách hàng sẽ cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp nhất.
Nếu sản phẩm bị lỗi mà kỹ thuật viên không thể khắc phục tại chỗ, sản phẩm sẽ được chuyển đến trung tâm bảo hành của công ty để sửa chữa nhằm đảm bảo các yếu tố kỹ thuật. (Nhân viên kỹ thuật Eurosun sẽ viết giấy biên nhận, ký xác nhận và ghi rõ thông tin cùng tình trạng sản phẩm trước khi mang sản phẩm ra khỏi nhà khách hàng)

chính sách bảo hành eurosun — Quy trình bảo hành tại nhà đối với các thành phố lớn

Bảo hành tại nhà đối với các tỉnh thành, địa phương khác

Quy trình bảo hành tại nhà của Eurosun tại các tỉnh thành và khu vực còn lại bao gồm:

Khi sản phẩm gặp sự cố hư hỏng trong quá trình sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900.92.96 – trung tâm dịch vụ khách hàng Eurosun Việt Nam. Quý khách cần cung cấp thông tin về sản phẩm, thông tin cá nhân và nội dung sự cố cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Sau khi nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xác nhận tình trạng hư hỏng từ khách hàng, trong vòng 6 giờ kỹ thuật viên của Eurosun sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để xác nhận lại lỗi sản phẩm, chuẩn đoán lỗi chính xác và chuẩn bị linh kiện thay thế phù hợp, sau đó sắp xếp lịch hẹn với khách hàng.
Thời gian bảo hành tại nhà được quy định trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận thông tin từ khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng như khách hàng không sắp xếp được thời gian, do dịch bệnh, vào ngày nghỉ lễ hoặc lý do đặc biệt khác, Eurosun và khách hàng sẽ cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Nếu kỹ thuật viên không thể khắc phục lỗi tại chỗ, sản phẩm sẽ được đưa về trung tâm bảo hành của công ty để sửa chữa nhằm đảm bảo các yếu tố kỹ thuật. (Nhân viên kỹ thuật Eurosun sẽ viết giấy biên nhận, ký xác nhận và ghi rõ thông tin, tình trạng sản phẩm trước khi mang ra khỏi nhà khách hàng)

Gửi sản phẩm về các trung tâm bảo hành

Ngoài ra, Eurosun còn triển khai bảo hành đối với các khách hàng ở xa cách trung tâm bảo hành trên 30km và tại những địa phương Eurosun chưa triển khai được dịch vụ bảo hành tại nhà, theo quy trình dưới đây:

Khách hàng có thể gửi thiết bị qua xe khách, xe tải vận chuyển (Chành xe) theo tuyến đến trung tâm bảo hành tại Eurosun Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hoặc trung tâm bảo hành được Eurosun ủy quyền gần nhất. Sau khi tiếp nhận, Eurosun sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa theo quy trình và trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.
Chi phí vận chuyển sẽ do Eurosun chi trả nếu sản phẩm còn thời hạn và đủ điều kiện bảo hành. Trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, chi phí này sẽ do khách hàng tự thanh toán.

Các trung tâm bảo hành của Eurosun

Eurosun đã hoàn thiện hệ thống cửa hàng tại nhiều tỉnh thành trên cả nước, giúp việc tìm địa chỉ bảo hành bếp từ Eurosun trở nên dễ dàng khi bạn có nhu cầu. Dưới đây là danh sách các trung tâm bảo hành điện máy Eurosun chính hãng:

Khu vực miền Bắc: 300 Kim Ngưu, Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Thái Bình: 87 Nguyễn Thị Minh Khai, Thành phố Thái Bình.
Đà Nẵng: Số 96A đường Hoàng Hoa Thám, phường Thạc Gián, quận Thanh Khê, Đà Nẵng
Quảng Nam: Số 160 đường Huỳnh Thúc Kháng, Tam Kỳ, Quảng Nam
Quảng Bình: Số 172 đường Lý Thường Kiệt, phường Hải Thành, Đồng Hới.
Quy Nhơn: 541 Trần Hưng Đạo, Phường Lê Hồng Phong, Quy Nhơn, Bình Định
Nha Trang: 1276 Đường 2 Tháng 4, Phường Vạn Thắng, Nha Trang, Khánh Hòa
Đồng Nai: Ngã 3 Lẻ 7, Ấp 4, Xã Phú Ngọc, huyện Định Quán, Đồng Nai
Rạch Giá: Số 04 Phan Thị Ràng, Phường An Hòa, Rạch Giá
Phú Quốc: FA-VW16-18 Vin Wonder, Bãi Dài, Gành Dầu, Phú Quốc.
Vũng Tàu: Số 373 đường Thống Nhất, Phường 8, Vùng Tàu
An Giang: Đường Trần Hưng Đạo, thành phố Long Xuyên, An Giang
Thành phố Hồ Chí Minh: 138 – 140 Bạch Đằng, Phường 24, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

Chính sách đổi mới

Để mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Eurosun đã xây dựng chính sách đổi mới rõ ràng và chi tiết. Chính sách này cho phép khách hàng đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian nhất định kể từ ngày mua.

Sản phẩm được đổi mới

Điều kiện để được đổi mới

Thời hạn đổi mới

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía nhà sản xuất

Mặt kính không bị sứt mẻ hay vỡ. Sản phẩm không bị móp méo, trầy xước sơn hoặc bề mặt kim loại. Không xảy ra hiện tượng chập cháy hay hư hỏng do côn trùng gây ra.

7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm

Bạn cần lưu ý rằng khi tiến hành đổi mới sản phẩm, cần đảm bảo đầy đủ các linh phụ kiện, vỏ hộp đóng gói, và sách hướng dẫn sử dụng đi kèm. Nếu thiếu bất kỳ món nào trong các linh phụ kiện trên, Eurosun sẽ tính phí theo quy định.

Chính sách bảo hành của thương hiệu Eurosun được xây dựng để mang lại sự an tâm và hài lòng tối đa cho khách hàng. Với quy trình rõ ràng, đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp và cam kết bảo hành lâu dài, Eurosun luôn đảm bảo quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất. Điều này không chỉ khẳng định uy tín của thương hiệu mà còn tạo nên niềm tin vững chắc, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng các sản phẩm chất lượng từ Eurosun trong suốt quá trình trải nghiệm.