Chính sách bảo hành thiết bị gia dụng thương hiệu Hafele

Các sản phẩm Hafele bảo hành mấy năm là thắc mắc của nhiều khách hàng khi chọn mua sản phẩm này. Với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch, Hafele không chỉ mang đến sự an tâm về chất lượng mà còn đảm bảo sự bền bỉ và hỗ trợ lâu dài, giúp người dùng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng các thiết bị bếp cao cấp.

Đối tượng bảo hành

Hafele là một thương hiệu uy tín trong lĩnh vực thiết bị gia dụng, nhà bếp, cung cấp nhiều nhóm sản phẩm chất lượng cao phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt và thẩm mỹ của các gia đình. Thương hiệu thiết bị nhà bếp Hafele cam kết bảo hành cho nhiều dòng sản phẩm chất lượng cao, với thời gian bảo hành khác nhau tùy theo loại hàng hóa. Dưới đây là các nhóm sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành và thời gian bảo hành tương ứng:

Thực hiện bảo hành đối với các trường hợp

Quy trình bảo hành bếp và các sản phẩm của Hafele được thực hiện bởi các kỹ thuật viên chuyên nghiệp của công ty hoặc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền (TTBHUQ). Các trường hợp được tiếp nhận khi đáp ứng các điều kiện sau đây:

Đủ điều kiện áp dụng bảo hành

Bảo hành chỉ có hiệu lực đối với những thiết bị do Hafele trực tiếp nhập khẩu và phân phối qua các kênh bán lẻ chính thức hoặc đại lý ủy quyền tại Việt Nam. Điều này đảm bảo rằng sản phẩm nhận được sự chăm sóc và bảo trì tốt nhất từ các kỹ thuật viên có chuyên môn.

Vấn đề lỗi từ nhà sản xuất

Chỉ những sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất mới đủ điều kiện được bảo hành. Điều này bao gồm các vấn đề như hỏng hóc do quy trình sản xuất, thiếu sót về vật liệu, hoặc các lỗi khác không phải do người tiêu dùng gây ra trong quá trình sử dụng.

Có hoá đơn và chứng từ hợp lệ

Đối với sản phẩm không có chế độ bảo hành điện tử, khách hàng cần cung cấp hóa đơn hợp lệ. Hóa đơn này có thể là hóa đơn bán hàng thông thường hoặc hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) do Hafele hoặc các đại lý được ủy quyền phát hành. Hóa đơn này phải thể hiện rõ ràng thông tin về sản phẩm và số đơn hàng nhập khẩu.

Đối với sản phẩm có bảo hành điện tử, ngày mua được xác định theo thời điểm kích hoạt bảo hành trên Hệ Thống Kích Hoạt Điện Tử Hafele E-Warranty (HEW). Khách hàng cần lưu ý rằng việc kích hoạt bảo hành phải được thực hiện ngay sau khi sản phẩm được giao cho khách hàng, không muộn hơn 24 giờ kể từ thời điểm bán. Để thực hiện việc này, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên bán hàng kích hoạt bảo hành hoặc tự thực hiện qua trang web chính thức của Hafele.

Đã kích hoạt thời hạn bảo hành

Khách hàng cần tuân thủ các quy định về kích hoạt bảo hành điện tử, với thông tin chi tiết có sẵn trên trang web của Hafele. Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa thời gian kích hoạt bảo hành và ngày mua ghi trên hóa đơn, hoặc nếu khách hàng không thực hiện kích hoạt bảo hành, thì sẽ áp dụng quy định tại Phụ Lục 2 của chính sách bảo hành.

Lỗi phát sinh khi sử dụng đúng mục đích

Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu gặp lỗi trong quá trình sử dụng cho các mục đích tiêu dùng gia đình và theo đúng hướng dẫn sử dụng của Hafele. Việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại, như kinh doanh hoặc các hoạt động sinh lợi khác, sẽ không được công nhận là điều kiện để bảo hành. Do đó, khách hàng cần chắc chắn rằng sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Sản phẩm còn thời gian bảo hành

Để đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm yêu cầu bảo hành cần còn trong thời gian bảo hành quy định. Sản phẩm không được nằm trong danh sách các trường hợp không được bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sản phẩm đã hết hạn bảo hành, sản phẩm bị hư hỏng do sự can thiệp của bên thứ ba, hoặc các vấn đề phát sinh do điều kiện sử dụng không đúng cách.

Không thực hiện bảo hành đối với các trường hợp

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và bảo vệ chất lượng sản phẩm, Hafele quy định rõ ràng các trường hợp không được thực hiện bảo hành. Việc hiểu rõ những điều khoản này giúp khách hàng tránh được những rắc rối không cần thiết khi sử dụng sản phẩm.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Một số tình huống sẽ khiến sản phẩm không được bảo hành. Đầu tiên, nếu sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, quyền bảo hành sẽ không còn hiệu lực. Các sản phẩm không thuộc quyền bảo hành tại Việt Nam, ngoại trừ những sản phẩm được bảo hành toàn cầu theo chính sách của Hafele, cũng sẽ không được bảo trì.

Thứ hai, các sản phẩm bị giả mạo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ không được bảo hành. Hơn nữa, nếu thiết bị bị hư hỏng do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo trì không đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất, quyền bảo hành cũng sẽ bị mất.

Ngoài ra, các trường hợp hư hỏng do điện áp không ổn định, hao mòn tự nhiên, hoặc tai nạn cũng không nằm trong phạm vi bảo hành. Những thiệt hại do côn trùng, sâu bọ, hoặc thiên tai như hỏa hoạn cũng sẽ không được bảo trì. Cuối cùng, các linh kiện tiêu hao như bộ lọc hay pin cũng không được bảo hành nếu chúng bị hao mòn trong quá trình sử dụng thông thường.

Trường hợp mất quyền bảo hành

Có những lý do cụ thể dẫn đến việc khách hàng mất quyền bảo hành. Nếu số serial của sản phẩm hoặc phiếu bảo hành điện tử bị thay đổi hoặc giả mạo, quyền bảo hành sẽ không còn. Khách hàng cũng cần xuất trình phiếu bảo hành điện tử và hóa đơn hợp pháp từ Hafele hoặc đại lý ủy quyền; nếu không, quyền bảo hành sẽ bị từ chối.

Ngoài ra, việc sử dụng sản phẩm vượt quá tải trọng và thông số kỹ thuật cho phép sẽ dẫn đến mất quyền bảo hành. Nếu sản phẩm gặp sự cố do lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi không đúng cách bởi người không phải là kỹ thuật viên của Hafele, quyền bảo hành cũng sẽ không được áp dụng.

Cuối cùng, việc không cung cấp môi trường hoạt động phù hợp, chẳng hạn như nguồn điện hoặc nguồn nước không ổn định, sẽ làm mất quyền bảo hành. Những yếu tố này bao gồm bụi bẩn, độ ẩm cao và nhiệt độ vượt mức an toàn.

Chính sách đổi mới sản phẩm

Thời hạn đổi sản phẩm

Thời gian đổi sản phẩm mới cho bếp và các sản phẩm Hafele phụ thuộc vào chính sách bán hàng của Hafele tại từng thời điểm. Trong trường hợp bếp gặp phải lỗi kỹ thuật mà không thể sửa chữa hoặc khắc phục, Hafele cam kết thực hiện chính sách đổi mới nhằm bảo đảm sự hài lòng cho khách hàng. Nếu quá trình sửa chữa kéo dài hơn 05 tháng liên tục kể từ ngày nhận sản phẩm, Hafele sẽ nỗ lực cung cấp một sản phẩm thay thế có chức năng tương tự cho khách hàng sử dụng trong thời gian chờ đợi. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng không bị gián đoạn trong trải nghiệm nấu nướng của mình.

Điều kiện để đổi sản phẩm mới

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật không khắc phục được: Nếu sản phẩm đã được bảo hành ba lần trở lên cho cùng một lỗi kỹ thuật mà vẫn không được khắc phục, Hafele sẽ xem xét và có thể đồng ý đổi sản phẩm mới tương tự. Số lần bảo hành đã thực hiện sẽ là căn cứ để quyết định đổi sản phẩm.
• Thời gian sửa chữa kéo dài: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa trong thời gian quy định (trên 05 tháng), Hafele sẽ sắp xếp sản phẩm thay thế cho khách hàng trong thời gian chờ đợi.

Cách thực hiện đổi sản phẩm mới

Việc đổi sản phẩm mới sẽ được thực hiện theo các hình thức sau:

• Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự hoặc chọn sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn.
• Trong quá trình đổi, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế. Căn cứ vào đó, sẽ có sự thống nhất về số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi mà khách hàng cần thanh toán tại thời điểm đổi.
• Lưu ý rằng thời hạn bảo hành cho sản phẩm mới sẽ được tính từ thời điểm đổi mới sản phẩm (điều kiện này áp dụng cho các sản phẩm xuất kho từ ngày 01/07/2024).

Quy trình bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Hafele thiết lập một quy trình bảo hành rõ ràng và hiệu quả. Dưới đây là các bước chi tiết trong quy trình bảo hành sản phẩm:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu

Khách hàng sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm cần bảo hành, bao gồm mô tả lỗi và các chi tiết liên quan. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Hafele sẽ ghi nhận thông tin này để xử lý tiếp theo.

Bước 2: Xuất phiếu tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận yêu cầu, Hafele sẽ xuất phiếu tiếp nhận bảo hành. Tiếp theo, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm, xác định tình trạng và điều kiện bảo hành, cũng như phát hiện các trường hợp vượt quá phạm vi bảo hành.

Bước 3: Thực hiện bảo hành hoặc sửa chữa

Dựa trên kết quả kiểm tra, sản phẩm sẽ được bảo hành hoặc sửa chữa. Nếu sản phẩm vượt quá điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về các tùy chọn sửa chữa có thể có.

Bước 4: Bàn giao sản phẩm và ký biên bản

Sau khi hoàn tất quy trình bảo hành hoặc sửa chữa, sản phẩm sẽ được bàn giao lại cho khách hàng. Lúc này, cả hai bên sẽ ký biên bản bàn giao, ghi nhận tình trạng sản phẩm sau khi bảo hành để đảm bảo tính minh bạch và chính xác.

Trên đây là toàn bộ chính sách bảo hành sản phẩm của Hafele tại thời điểm hiện tại. Với thời gian bảo hành từ 1 đến 5 năm cho các dòng sản phẩm khác nhau và quy trình bảo hành rõ ràng, Hafele cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Đặc biệt, khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm trong trường hợp hỏng hóc không thể khắc phục, đảm bảo không làm gián đoạn trải nghiệm nấu nướng của họ. Việc hiểu rõ các điều kiện và quy định liên quan đến bảo hành sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm của thương hiệu Hafele cho căn bếp của mình, đồng thời nâng cao sự hài lòng trong quá trình sử dụng sản phẩm cao cấp này.