Chính sách và các trung tâm bảo hành Junger uy tín

Nhăm mang đến sự tin tưởng của khách hàng dành cho thương hiệu, mà Junger đã có những chính sách bảo hành đối với các sản phẩm của mình. Giúp khách hàng khắc phục mọi hư hỏng khi sử dụng sản phẩm của hãng.

Thời gian bảo hành các sản phẩm của Junger

Thiết bị nhà bếp Junger thực hiện bảo hành cho nhiều dòng sản phẩm với thời gian cụ thể tùy theo từng loại mặt hàng. Đối với các sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử, thời gian bảo hành sẽ được tính dựa trên thông tin kích hoạt trong hệ thống. Nếu sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử, thời gian bảo hành sẽ dựa vào hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hoặc thông tin khách hàng cung cấp, không vượt quá 6 tháng từ ngày xuất kho. Khách hàng cần đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua để đảm bảo quyền lợi.

Ngoài ra, Junger có chính sách bảo hành mở rộng cho các trường hợp đặc biệt sau:

• Đối với sản phẩm sử dụng cho mục đích thương mại hoặc mục đích khác ngoài tiêu dùng cá nhân, thời gian bảo hành không quá 6 tháng và không áp dụng cho các sản phẩm bán thanh lý.
• Đối với các sản phẩm mua theo hợp đồng, thời gian bảo hành sẽ được xác định dựa trên các điều khoản thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.
• Đối với sản phẩm được đổi mới, thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thay thế.

Thực hiện bảo hành đối với các trường hợp

Khi sản phẩm của bạn gặp sự cố, việc hiểu rõ các điều kiện bảo hành là rất quan trọng để đảm bảo quyền lợi. Dưới đây là những trường hợp sản phẩm và linh kiện được áp dụng chính sách bảo hành miễn phí của Junger:

• Sản phẩm Junger do tập đoàn BTP phân phối chính hãng tại thị trường Việt Nam.
• Sản phẩm cần được kích hoạt trong vòng 3 tháng kể từ ngày mua hoặc ngày xuất kho.
• Tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị rách hay tháo gỡ.
• Hư hỏng phát sinh từ lỗi sản xuất.
• Hư hỏng không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành.
• Sản phẩm đã đăng ký bảo hành điện tử và vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Model và Serial No trên sản phẩm phải khớp với thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử của BTP.
• Nếu chưa đăng ký bảo hành điện tử, thời hạn sẽ được tính dựa trên ngày sản xuất hoặc ngày mua hàng, tùy thuộc vào điều kiện đến trước, xác định qua hệ thống của BTP hoặc hóa đơn hợp lệ.

Ngoài ra, dưới đây là một số trường hợp cần lưu ý thêm khi thực hiện bảo hành:

• Linh kiện thay thế ngoài phạm vi bảo hành (có tính phí, trừ các linh kiện tiêu hao) sẽ được bảo hành trong vòng 3 tháng nếu lỗi phát sinh từ chất lượng của linh kiện.
• Hóa đơn bán lẻ và phiếu thu không được chấp nhận để xác định thời hạn bảo hành.
• Đối với bộ nồi, chính sách bảo hành sẽ tuân theo các quy định riêng được áp dụng cho dòng sản phẩm này.

Không thực hiện bảo hành đối với các trường hợp

Bên cạnh các trường hợp được bảo hành, Junger cũng có quy định về các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành của hãng mà bạn cần lưu ý. Việc nắm rõ các trường hợp này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quyền lợi bảo hành của mình:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Sản phẩm thiếu số serial hoặc có dấu hiệu rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất (trừ các sản phẩm được bán thanh lý).
• Hư hỏng không do lỗi từ nhà sản xuất hoặc không liên quan đến các linh kiện cấu thành sản phẩm tự phát sinh lỗi.
• Sản phẩm đã bị sửa đổi hoặc sửa chữa tại các trung tâm không thuộc hệ thống bảo hành của BTP.
• Hư hỏng do hao mòn tự nhiên hoặc do việc vệ sinh không đúng cách (bao gồm cả các bộ phận bên trong và bên ngoài, cùng các bộ lọc), không thực hiện bảo trì đúng quy trình, hoặc bị ảnh hưởng bởi côn trùng và sâu bọ, sử dụng không đúng mục đích, hoặc sử dụng pin hỏng hoặc pin đã rò rỉ, sai điện áp.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc do tự ý lắp đặt và sử dụng không theo hướng dẫn của nhà sản xuất (chẳng hạn như sản phẩm bị hỏng do sét đánh, chất lỏng tràn vào, hoặc va chạm từ bên ngoài; vận chuyển hoặc bảo trì không đúng cách; sử dụng trong môi trường bẩn, ẩm, hoặc nhiệt độ quá cao; xuất hiện mốc, gỉ sét, ăn mòn, oxy hóa).
• Hư hỏng phát sinh khi sử dụng kèm theo các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị ngoại vi không phải hàng chính hãng.
• Không áp dụng bảo hành cho các phụ kiện đi kèm như adapter, remote điều khiển, pin, dây cáp, đầu nối tín hiệu, hoặc các sản phẩm khuyến mãi tặng kèm ( ngoại trừ điều khiển quạt điều hòa sẽ được bảo hành trong 6 tháng kể từ ngày mua).

Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử 

Dưới đây là 3 cách kích hoạt bảo hành điện tử đối với các sản phẩm của thương hiệu Junger bạn nên biết:

Cách 1: Kích hoạt qua tin nhắn

Bước 1: Soạn tin nhắn với cú pháp BTP Mã serie sản phẩm bạn kích hoạt bảo hành điện tử và gửi đến tổng đài 8077

Sau khi kích hoạt thành công sẽ có tin nhắn gửi về báo là mã serie bạn vừa đăng ký đã được kích hoạt thành công.

Cách 2: Kích hoạt thông qua website

Bước1: các bạn truy cập website: https://baohanh.btpholdings.vn/

Bước 2: Sau khi truy cập website. Bạn chọn kích hoạt bảo hành có biểu tượng dậu mũi tên

Bước 3: Sau khi chọn kích hoạt bảo hành, bạn tiến hành điền các thông tin về khách hàng và về sản phẩm bạn cần bảo hành. Sau khi điền xong thông tin bạn chọn nút kích hoạt bảo hành là xong.

Cách 3: Kích hoạt thông qua apps bảo hiểm điện tử

Bước 1 Bạn thực hiện tải app BHDT.

Bước 2: Sau khi tải về máy thành công, bạn mở app lên và chọn kích hoạt bảo hành.

Bước 3: Sau khi chọn kích hoạt bảo hành, bạn tiến hành điền các thông tin về khách hàng và về sản phẩm bạn cần bảo hành. Sau khi điền xong thông tin bạn chọn nút kích hoạt bảo hành là xong.

Chính sách đổi trả sản phẩm

Khi mua bếp Junger và các sản phẩm khác của hãng, khách hàng có quyền thực hiện việc đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm bàn giao hàng. Khoảng thời gian này giúp bạn có đủ thời gian để kiểm tra chất lượng sản phẩm và quyết định liệu sản phẩm có đáp ứng nhu cầu sử dụng hay không.

Điều Kiện Cần Thiết Để Được Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi của nhãn hàng khi thực hiện đổi trả, sản phẩm cần phải đáp ứng những điều kiện sau đây:

• Tem Bảo Hành Nguyên Vẹn: Sản phẩm cần phải còn nguyên vẹn tem bảo hành chính hãng và số serial do nhà sản xuất cung cấp.
• Xác Nhận Lỗi Kỹ Thuật: Sản phẩm chỉ được đổi trả nếu đã được xác định là có lỗi kỹ thuật bởi bộ phận chuyên môn của hãng.
• Trạng Thái Nguyên Vẹn: Vỏ hộp, xốp và tất cả các phụ kiện đi kèm phải được giữ nguyên và trong tình trạng mới 100%. Những món quà tặng (nếu có) cũng cần phải được giữ nguyên.
• Không Bị Hư Hỏng Về Hình Thức: Sản phẩm khi trả lại phải không có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào như trầy xước, vỡ, móp méo hay ố vàng.
• Chứng Từ Đi Kèm: Khi trả lại sản phẩm, khách hàng cần cung cấp hóa đơn từ cơ quan thuế, phiếu bảo hành (nếu có), sách hướng dẫn sử dụng và catalogue.

Nguyên Tắc Đổi Trả Sản Phẩm

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm cùng model, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện đổi sản phẩm cùng model theo nguyên tắc 1 đổi 1, đảm bảo sự tiện lợi và nhanh chóng.

Trường hợp thứ hai, nếu khách hàng mong muốn đổi sang sản phẩm khác model, thì chỉ có thể thực hiện nếu sản phẩm cùng loại không còn. Khi đó, quy tắc áp dụng là:

• Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đã mua.
• Khách hàng sẽ cần thanh toán phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn.
• Trong trường hợp sản phẩm có nhiều thành phần tách rời, chỉ những thành phần bị lỗi sẽ được đổi, và chỉ thành phần chính (không bao gồm phụ kiện) sẽ được xem xét.

Cuối cùng, đối với sản phẩm thanh lý, nếu gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, khách hàng sẽ được đổi sang một sản phẩm thanh lý tương đương chất lượng.

Trường hợp không được chấp nhận đổi trả

Có một số trường hợp không đủ điều kiện để thực hiện đổi trả, bao gồm các lỗi không do nhà sản xuất và các lỗi hỏng hóc do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn,:

• Lỗi sản phẩm do khách hàng sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ chỉ dẫn.
• Tình trạng bên ngoài sản phẩm bị ảnh hưởng như rách bao bì, trầy xước, hoặc mất tem bảo hành.
• Các lỗi hình thức (trầy, xước, móp, méo, ố vàng, vỡ) xuất hiện sau khi khách hàng đã ký nhận.
• Sản phẩm vượt qua thời gian áp dụng chính sách đổi trả.
• Sản phẩm không còn số serial hoặc rách tem niêm phong của BTP, nhà sản xuất (trừ hàng thanh lý).
• Sản phẩm đã được thay đổi hoặc sửa chữa không thông qua các trung tâm bảo hành của BTP.
• Hư hỏng do hao mòn thông thường hoặc do việc vệ sinh không đúng cách.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, hoặc tự ý lắp đặt sai theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Không áp dụng đổi mới cho các sản phẩm khuyến mãi tặng kèm.
• Hư hỏng phát sinh do việc gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị không chính hãng.

Quy trình và thủ tục đổi hàng

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Để bắt đầu quy trình đổi trả, khách hàng cần liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Hãng để nhận được hướng dẫn chi tiết.
• Xác nhận tình trạng sản phẩm: Sau khi nhận được biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa có lỗi kỹ thuật, quy trình đổi hàng sẽ được thực hiện theo quy định của hãng.
• Tiến hành đổi hàng: Toàn bộ quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng sẽ được hoàn tất trong vòng 7 ngày kể từ khi hãng nhận được yêu cầu đổi trả theo quy trình đã được thiết lập.

Chính sách đổi trả minh bạch của Junger vừa đảm bảo nghĩa vụ của nhà sản xuất vừa bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao nhất khi sử dụng sản phẩm.

Quy trình bảo hành mất thời gian bao lâu?

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi gặp sự cố với sản phẩm, chúng tôi đã xây dựng một quy trình bảo hành rõ ràng và dễ thực hiện.

Các bước bảo hành

• Liên Hệ Trung Tâm Bảo Hành: Đầu tiên, khách hàng hãy liên lạc với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo về tình trạng sản phẩm và nhận hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành.
• Gửi Sản Phẩm Đến Trung Tâm: Sau khi đã được hướng dẫn, khách hàng gửi sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành hoặc yêu cầu dịch vụ bảo hành tại nhà nếu thuộc khu vực hỗ trợ.
• Kiểm Tra và Xử Lý: Khi nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định lỗi kỹ thuật, sau đó thực hiện các bước bảo trì cần thiết theo quy định.
• Bàn Giao Sản Phẩm: Khi quá trình bảo hành hoàn tất, sản phẩm sẽ được khôi phục và bàn giao lại cho khách hàng trong tình trạng hoàn hảo nhất.

Thời gian bảo hành cụ thể ở từng khu vực

• Bảo hành tại nhà khu vực Hà Nội và Hồ Chí Minh: Hoàn tất trong 24 giờ, không vượt quá 48 giờ.
• Bảo hành tại nhà khu vực các tỉnh khác: Hoàn tất trong 24 giờ, tối đa không quá 72 giờ.
• Tiếp nhận trực tiếp tại trung tâm bảo hành Hà Nội: Hoàn thành trong 4 giờ làm việc, không quá 8 giờ làm việc.
• Tiếp nhận tại trung tâm bảo hành uỷ quyền: Hoàn thành trong 8 giờ làm việc (nếu có sẵn linh kiện), không vượt quá 96 giờ(trường hợp chờ linh kiện từ Hãng).
• Gửi đến trung tâm thông qua đường vận chuyển: Hoàn thành trong 5 ngày (từ khi TTBH nhận sản phẩm từ khách hàng đến khi sản phẩm được trả lại), thời gian không quá 7 ngày.

Lưu ý: Thời gian bảo hành tính theo giờ làm việc hành chính, không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết.

Các Tình Huống Phát Sinh

• Nâng cấp sản phẩm: Nếu khách hàng muốn nâng cấp lên dòng sản phẩm mới có giá trị cao hơn, chúng tôi sẽ hỗ trợ nhập lại sản phẩm cũ theo mức giá quy định của công ty hoặc theo thỏa thuận chung.
• Cho mượn sản phẩm thay thế: Trong trường hợp sản phẩm bếp bảo hành chưa được khắc phục ngay, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế để khách hàng có thể tiếp tục sử dụng (chỉ áp dụng với khách hàng đã mua sản phẩm bếp đôi và nồi cơm điện).
• Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm hỏng không còn có mặt trên thị trường và không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ tiến hành đổi cho khách hàng sản phẩm tương đương với tình trạng hoạt động tốt.

Các trung tâm bảo hành của Junger

Viết 1-2 dòng điều hướng rồi nêu địa chỉ các trung tâm bảo hành cho từng khu vực. mỗi vùng viết khoảng 5-10 địa chỉ không cần nhiều

Dưới đây là danh sách các trung tâm bảo hành ủy quyền của Junger trên khắp cả nước. Chúng tôi cung cấp địa chỉ cụ thể và thông tin liên hệ của của các trung tâm để bạn dễ dàng tìm kiếm và liên hệ khi có nhu cầu bảo hành bếp Junger.

Các trung tâm bảo hành bếp Junger miền Bắc:

Các trung tâm bảo hành bếp Junger miền Trung:

Các trung tâm bảo hành bếp Junger miền Nam:

Hy vọng rằng những thông tin về đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách bảo hành, điều kiện và quy trình hỗ trợ khách hàng của thương hiệu JungeJunger. Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và quy trình xử lý nhanh chóng, Junger cam kết mang lại dịch vụ chất lượng, giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm bền bỉ và hiệu quả. Đừng ngần ngại liên hệ trung tâm bảo hành gần nhất nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào để được hỗ trợ kịp thời.