Góc chia sẻ

Quy trình bảo hành sản phẩm ToTo

Hiện nay có khá nhiều khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của hãng thiết bị vệ sinh ToTo. Tuy nhiên rất nhiều khách hàng khi bị hỏng hóc hay gặp sự cố gì đó thì chưa biết cách như thế nào để được bảo hành sản phẩm ToTo. Do đó hôm nay siêu thị Kim Quốc Tiến chúng tôi sẽ chia sẻ cho các bạn quy trình này nhé.

Các bạn có thể xem thêm: sửa chữa và bảo hành thiết bị vệ sinh ToTo.

Bước 1: Gọi đến tổng đài của hãng ToTo Việt Nam.

Các bạn hãy gọi điện đến số hotline 1900545590 để được gặp phòng bảo hành.

Các bạn nên lưu ý giờ làm việc của phòng

Giờ làm việc*(áp dụng cho cả Hotline và phòng Bảo hành TOTO) Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần
Sáng 8h – 12h
Chiều 13h – 17h

Đối với khu vực ngoài giờ trên các bạn có thể gửi email đến support@toto.com.vn. Hoặc để nhanh hơn nữa các bạn có thể liên hệ với Kim Quốc Tiến – đại lý thiết bị vệ sinh ToTo cấp 1 chính hãng ủy quyền để chúng tôi sẽ liên hệ nhanh cho bạn. Hotline của Kim Quốc Tiến qua 091.9999.516 or 098.6666.516.

Bước 2: Cung cấp thông tin để được bảo hành.

Khi bạn tiếp xúc với các nhân viên phòng bảo hành thì quý khách cần cung cấp phiếu bảo hành của ToTo Việt Nam với đầy đủ thông tin dưới đây để đảm bảo tính hợp lệ của sản phẩm được bảo hành.

*Lưu ý: Phiếu bảo hành luôn được đính kèm trong mỗi thùng sản phẩm TOTO (bao gồm cả phụ kiện).

Thông tin bắt buộc
Mã số phiếu
Mã sản phẩm
Ngày mua
Đại lý bán hàng
Tên người mua hàng
Địa chỉ người mua hàng
Địa chỉ đại lý bán hàng

*Phần thông tin trên cần được bổ sung bởi đại lý bán hàng.

phiếu bảo hành sản phẩm toto

mặt sau phiếu bảo hành sản phẩm toto

Quý khách lưu ý nếu sản phẩm chính hãng thì phải có phiếu bảo hành nhé. Nếu như bạn mua sản phẩm ToTo nếu không có phiếu bảo hành thì bạn nên cân nhắc trước khi đặt mua hàng nhé.

Điểu kiện bảo hành các sản phẩm ToTo

Khi nhận phiếu bảo hành (PBH) này, vui lòng điền đầy đủ các thông tin vào mặt trước của PBH. Chúng tôi sẽ không cấp lại PBH vì vậy quý khách hàng hãy lưu giữ cẩn thận. PBH này chỉ có hiệu lực đối với các sản phẩm được công ty TNHH TOTO Việt Nam (TOTO) bán tại thị trường Việt Nam. TOTO sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận nguyên nhân lỗi khi cần thiết.

A. Các trường hợp được bảo hành (sửa chữa, thay thế miễn phí nếu có)

  1. Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (PBH) kèm theo.
  2. Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường, lỗi phát sinh được xác định là do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.
  3. Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua hàng (ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng).

Với phụ kiện lắp thay thế, thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày lắp thay thế. Tuy nhiên nếu thời gian bảo hành của sản phẩm dài hơn sẽ ưu tiên bảo hành theo thời gian bảo hành của sản phẩm.

B. Các trường hợp không được bảo hành (khách hàng phải chi trả phí sửa chữa và thay thế phụ kiện nếu có)

  1. Trường hợp phiếu bảo hành bị mất, không còn nguyên vẹn, bị tách rời, tẩy xóa . Không điền đầy đủ các thông tin ở mặt trước của PBH.
  2. Sản phẩm hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo các nội dung được trình bày trong tài liệu hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sử dụng.
  3. Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa, hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải của TOTO hoặc không phải do TOTO chỉ định.
  4. Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit).
  5. Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số…
  6. Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…
  7. Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.
  8. Lỗi phát sinh do thiên tai (lũ lụt, sóng thần, sét đánh,…) hoặc nguyên nhân khách quan (hỏa hoạn, chập điện…).
  9. Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
  10. Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
  11. Lỗi phát sinh do có dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm.
  12. Những hư hỏng do nước bị đóng băng.
  13. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  14. Ngoài các trường hợp được liệt kê bên trên TOTO cũng sẽ không bảo hành cho các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của TOTO.

Không bảo hành cho bất cứ hình thức phiếu bảo hành nào khác ngoại trừ phiếu này.

Xem thêm: bồn cầu ToTo bị rỉ nước

Bước 3: Bảo hành sản phẩm:

Sau khi phòng bảo hành nhận được thông tin từ phía khách hàng. Nếu như bạn đang ở khu vực thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng thì trong vòng 24 giờ phòng bảo hành sẽ lên lịch xuống tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để bảo hành. Còn nếu bạn ở tỉnh khác thì từ 24h-48 tiếng thì nhân viên sẽ đến tận nơi để bảo hành cho các bạn.

Với những trường hợp liên hệ qua email ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần thì phòng bảo hành sẽ liên hệ lại trong ngày làm việc sớm nhất.

Ngoài ra những khách hàng mua sản phẩm tại Kim Quốc Tiến các bạn có thể liên hệ ngay với kimquoctien thì sẽ được hỗ trợ nhanh nhất hiện nay.

Địa chỉ 5A đường số 5, Kp4, P An Phú, Quận 2, HCM.

Hãy cho chúng tôi biết cảm nhận của bạn
back to top